Over deze training

Deze training is bedoeld voor klachtenfunctionarissen die hun opleiding hebben afgerond en/of al enige tijd in deze rol werken. Je beheerst de gesprekstechnieken en kent de wettelijke kaders – nu ga je een laag dieper.

Waar gaat het over?

Als klachtenfunctionaris werk je met onvrede: bij cliënten, bewoners of patiënten bestaat er een kloof tussen wens en werkelijkheid. Je schakelt tussen analyse, inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid – bij de klager, bij de beklaagde én bij jezelf.

In deze training draait het niet om nieuwe gesprekstechnieken. Het gaat over bewustwording: wat neem je van jezelf mee in dit vak? Wat gebeurt er vanbinnen als je hoort wat de ander heeft meegemaakt, wat diegene beweegt, voelt en nodig heeft? En hoe beïnvloedt dat de manier waarop je luistert, grenzen stelt of ruimte geeft?

Zelfkennis helpt je om met meer vertrouwen en eigenheid in je rol van onafhankelijke en meerpartijdige professional te staan. Dat geeft rust en duidelijkheid én meer plezier – voor jezelf én voor de mensen met wie je werkt.

Thema’s

• Onafhankelijkheid en meerpartijdigheid als kern van je rol.
• Je vaardigheden krijgen meer betekenis naarmate je eigen identiteit zichtbaarder wordt: Van ‘magische’ naar ‘dienende’ beweging.
• Kernuitgangspunt: de rol van onafhankelijke bemiddelaar weer kunnen innemen – ook als je zelf uit het veld geslagen bent.